Вячеслав Карпов, CEO Research Group CA:

В 2019 году я впервые приехал в Ташкент в качестве маркетинг консультанта в известную IT компанию на первой встрече с коллегами мне в глаза бросилась очень яркая и достаточно амбициозная фраза в имиджевой презентации: «Мы №1 Интегратор в Узбекистане!»

На мой вопрос: «а кто вам это сказал?», мне вполне безапелляционно ответили: «У нашего владельца «S-klasse», а у других владельцев IT компаний «S-klasse» нет, поэтому и такие выводы». Так я столкнулся с результатами первого «ресеча», выполненного inhouse, которое в последствии и привело меня к мысли о создании настоящего исследовательского агентства.

Признаюсь, что за уже более чем шестилетний период активной маркетинговой жизни требования к исследованиям в Узбекистане изменились кардинально: появились крупные игроки, в стратегии которых данные и аналитика играют ключевую роль в принятии ключевых бизнес-решений. Все больше локальных компаний, уже не верят сказочным маркетологам, которые взмахом волшебной палочки «повышают продажи на 200%» .

Все больше владельцев бизнеса ориентируются на данные, изучают цифры и требуют от своей команды взвешенных и выверенных решений, особенно когда они связаны с необходимостью тратить деньги.

Какую роль играет играют исследования в деятельности вашей компании? Как оценивается эффективность проведенных маркетинговых кампаний и насколько потребители довольны продуктом или сервисом?

Чтобы понять, как на самом деле принимаются решения в бизнесе, какие методы используют компании и какие барьеры мешают росту аналитической культуры, мы в RGCA провели собственное маркетинговое исследование, которым хотим поделиться с участниками рынка, потому что мы такие же участники и нам не все равно.

Исследование было проведено на VII Ташкентском международном фестивале рекламы «Taf!25». Согласитесь, только здесь, можно в одном месте можно поговорить с представителями компаний, для которых маркетинговые исследования не пустые слова.

В исследовании приняли участие 133 респондента, опрос проводился профессиональными интервьюерами, по структурированной анкете.

Какие задачи мы ставили:

- Понять уровень зрелости компаний в Узбекистане. Как часто и в каком виде бизнес использует маркетинговые исследования, кто инициирует их, и на сколько данные реально влияют на управленческие решения.

- Определить барьеры и драйверы использования исследований. Почему компании не проводят исследования чаще: отсутствие бюджета, команды, понимания, доверия и т. д.

- Оценить, какие типы исследований наиболее востребованы на рынке: Какие методы компании используют и считают эффективными чаще всего – онлайн-опросы, фокус-группы, тесты, U&A и т. д.

Мы благодарим всех участников, честно отвечавших на наши вопросы.

Подробно, вы можете познакомиться с нашим исследованием по этой ссылке, а здесь нам, как инициаторам исследования, хотелось бы поделиться своими инсайтами и впечатлениями.

Мнение об исследовании экспертов Research Group Central Asia

Алексей Хохлов, ведущий эксперт, направление качественные исследования

«В своей работе я изучаю потребителя в реальном контексте — его повседневные практики, бытовые сценарии, домашнюю среду и реальный опыт покупок. Это не просто разговоры — это полноценная этнография. Она показывает, как человек принимает решения в естественных условиях, а не в теоретической версии, которую он проговаривает на интервью.

В Узбекистане это особенно важно: люди часто дают социально-желательные ответы, пытаясь выглядеть “правильнее”, чем есть. Этнография снимает этот фильтр и показывает поведение без украшений.

Сегодня всё больше компаний переходят от интуитивного маркетинга к аналитическому. Интуиция ценна, но только когда опирается на данные и внутреннюю культуру аналитики. Там, где исследования встроены в управленческий цикл, решения становятся быстрее, точнее — и дают бизнесу устойчивый рост»

Елена Самоловских, ведущий исследователь направления количественных исследований

«В RGCA я реализую исследовательские проекты уже более двух лет, а мой общий опыт в аналитике и исследованиях превышает 18 лет. В своей практике я замечаю важную трансформацию рынка: исследования перестали быть редким инструментом и становятся нормой, но пока ещё не играют ведущую роль в управлении бизнесом. Многие компании используют данные скорее для подтверждения своих решений, чем для их формирования. Аналитика часто выполняет вспомогательную роль, а не становится источником направлений и возможностей.

Мой совет участникам рынка: переводите аналитику из функции поддержки в стратегический инструмент. Исследования должны не только отвечать на вопросы, но и формулировать их: помогать открывать новые точки роста, тестировать альтернативы и принимать более смелые решения.

Александр Пахомов, руководитель исследовательских проектов

«Мой опыт в исследованиях 25 лет. В RGCA я отвечаю за исследования в банковском секторе, финтех. В данных направлениях мы реализуем сложные сегментационные исследования, проводим канжоинт анализ для крупных международных брендов. Изучая данное исследование хочется отметить, что мы видим потенциал роста в системности, а не в данных. Информация доступна, но конкурентное преимущество получают те, кто умеет превращать данные в решения и делает аналитику частью управленческого цикла. Я рекомендую повышать видимость и доверие к исследованиям: делиться кейсами и результатами, показывая, что исследования — это не отчеты, а инструмент роста и эффективности.»

Итоги исследования и почему действовать нужно уже сегодня

Наше исследование подтвердило то, что мы давно наблюдаем в ежедневной работе с рынком: компании, которые системно опираются на данные, показывают высокие темпы роста, эффективнее используют бюджеты и быстрее находят новые точки масштабирования. Исследования перестают быть «дополнительной опцией» — они становятся обязательным элементом конкурентоспособности.

Но вместе с этим мы увидели и другую сторону — большинство компаний все еще находятся в начале пути. Они проводят исследования эпизодически, используют только привычные инструменты или вовсе полагаются на «ощущения» и личный опыт. Именно здесь и заложены основные точки роста.

Сильные решения рождаются только тогда, когда в компании есть:

• прозрачность данных,
• понятные процессы принятия решений,
• культура проверки гипотез,
• и партнер, который способен глубоко понять рынок и потребителя.

RGCA — команда, которая более трех лет помогает бизнесу расти не за счет интуиции, а за счет системных исследований, аналитики и глубокого понимания потребителей. Мы работаем там, где важна точность, скорость и ответственность: от ритейла и FMCG до банков, телеком- и IT-компаний.

Мы видим, к чему стремится рынок Узбекистана — к зрелости, осознанности и эффективности. И наша задача — сделать этот путь быстрее, проще и результативнее для тех, кто готов развиваться.

Если вы хотите:

• принимать решения, которые опираются на реальные данные,
• понимать своего потребителя, а не догадываться о его мотивации,
• минимизировать риски маркетинговых инвестиций,
• усиливать свои продукты, коммуникации и стратегии,

— мы будем рады стать вашим исследовательским партнером.

Скачивайте презентацию:RGCA Research